ГК САФИБ, резидент ИТ-кластера ВО, внедрила систему Ассистент в компании-интеграторе промышленных ИТ-решений.
Российская компания, специализирующаяся на внедрении решений для промышленной автоматизации и цифровой маркировки столкнулась с необходимостью перехода на единую систему для удаленной работы и технической поддержки вместо нескольких разрозненных программ.
Основные задачи проекта:
Дополнительным фактором стало то, что часть используемых ранее зарубежных решений блокировалась в инфраструктурах крупных предприятий и государственных организаций.
Для реализации проекта была выбрана российская система удалённого мониторинга и управления «Ассистент».
Ключевую роль при выборе сыграли:
После перехода на единую платформу удалённого доступа компания смогла стандартизировать процессы технической поддержки и повысить эффективность работы инженерной службы.
Дополнительно компания получила единый централизованный инструмент для сопровождения распределённой инфраструктуры с возможностью гибкой настройки доступа и контроля удалённых подключений.
Основные задачи проекта:
- заменить разрозненные средства удалённого доступа;
- обеспечить стабильную работу в корпоративных и защищённых сетях заказчиков;
- упростить подключение клиентов к сеансам поддержки;
- обеспечить возможность параллельной работы инженеров с несколькими обращениями;
- повысить безопасность удалённого доступа и соответствие требованиям импортозамещения.
Дополнительным фактором стало то, что часть используемых ранее зарубежных решений блокировалась в инфраструктурах крупных предприятий и государственных организаций.
Для реализации проекта была выбрана российская система удалённого мониторинга и управления «Ассистент».
Ключевую роль при выборе сыграли:
- наличие российского происхождения и сертификации ФСТЭК;
- поддержка кроссплатформенных инфраструктур;
- стабильная работа в сложных корпоративных сетях;
- возможность гибкой настройки прав доступа;
- поддержка одновременных подключений;
- простота использования со стороны клиентов.
После перехода на единую платформу удалённого доступа компания смогла стандартизировать процессы технической поддержки и повысить эффективность работы инженерной службы.
- сократилось время реакции на обращения;
- уменьшилось количество организационных операций перед подключением;
- повысилась скорость работы инженеров при параллельном сопровождении нескольких клиентов;
- снизилась зависимость от использования разрозненных зарубежных инструментов;
- упростилась работа с корпоративными и государственными заказчиками;
- повысилась предсказуемость и управляемость процессов удалённой поддержки.
Дополнительно компания получила единый централизованный инструмент для сопровождения распределённой инфраструктуры с возможностью гибкой настройки доступа и контроля удалённых подключений.
