Сервис-деск для внутренних служб, внедренный Первым Битом Воронеж позволил розничной сети ускорить обслуживание помещений на 40%

В процессе масштабирования бизнеса компания столкнулась с рядом проблем. Например, неэффективной подачей и обработкой внутренних заявок на ремонт и обслуживание помещений.

Сотрудники не имели единого инструмента для подачи заявок, что приводило к отсутствию прозрачности в их обработке и затягиванию сроков выполнения. В результате время от подачи заявки до ее решения могло занимать несколько недель, что вызывало недовольство среди работников. Кроме того, существовала проблема с поддержанием в надлежащем состоянии погрузчиков, так как поломки не фиксировались, а система обслуживания отсутствовала.

Для решения этих проблем руководство компании приняло решение обратиться к компании «Первый Бит».

Специалисты «Первого Бита» спроектировали комплексное решение на базе «Битрикс24», объединяющие сервис-дески для автоматизации процессов четырех ключевых отделов: службы эксплуатации розницы, административно-хозяйственного отдела, службы эксплуатации склада и отдела транспортной логистики.

Дополнительно была реализована функция «БИТ.Единое окно», собирающая в одном месте все необходимые сотрудникам сервисы и документы. Это решение помогает командам работать более организованно и эффективно, минимизируя время на поиск информации.

По итогам внедрения «Битрикс24» «Грядка» получила ряд преимуществ. Процессы внутреннего обслуживания теперь прозрачны – все заявки фиксируются в единой системе и доступны для всех участников. При этом улучшение контроля за исполнением повысило уровень ответственности сотрудников.

Время обработки заявок удалось сократить на 30-40%, одновременно подняв качество их исполнения. Экономия времени и ресурсов за счет автоматизации рутинного труда и повышения качества коммуникаций между отделами, позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.