Внедрение системы для удалённой поддержки и администрирования инфраструктуры заказчиков в компании интеграторе промышленных ИТ-решений

Российская компания, специализирующаяся на внедрении решений для промышленной автоматизации и цифровой маркировки столкнулась с необходимостью перехода на единую систему для удаленной работы и технической поддержки вместо нескольких разрозненных программ.

Основные задачи проекта:

• заменить разрозненные средства удалённого доступа;
• обеспечить стабильную работу в корпоративных и защищённых сетях заказчиков;
• упростить подключение клиентов к сеансам поддержки;
• обеспечить возможность параллельной работы инженеров с несколькими обращениями;
• повысить безопасность удалённого доступа и соответствие требованиям импортозамещения.

Дополнительным фактором стало то, что часть используемых ранее зарубежных решений блокировалась в инфраструктурах крупных предприятий и государственных организаций.

Для реализации проекта была выбрана российская система удалённого мониторинга и управления «Ассистент».
Ключевую роль при выборе сыграли:

• наличие российского происхождения и сертификации ФСТЭК;
• поддержка кроссплатформенных инфраструктур;
• стабильная работа в сложных корпоративных сетях;
• возможность гибкой настройки прав доступа;
• поддержка одновременных подключений;
• простота использования со стороны клиентов.

После перехода на единую платформу удалённого доступа компания смогла стандартизировать процессы технической поддержки и повысить эффективность работы инженерной службы.

• сократилось время реакции на обращения;
• уменьшилось количество организационных операций перед подключением;
• повысилась скорость работы инженеров при параллельном сопровождении нескольких клиентов;
• снизилась зависимость от использования разрозненных зарубежных инструментов;
• упростилась работа с корпоративными и государственными заказчиками;
• повысилась предсказуемость и управляемость процессов удалённой поддержки.

Дополнительно компания получила единый централизованный инструмент для сопровождения распределённой инфраструктуры с возможностью гибкой настройки доступа и контроля удалённых подключений.